İade ve Değişim Politikası

Adaness.com olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor; iade ve değişim süreçlerini yasal yükümlülüklere uygun, şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütüyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle aynı hesaba iade edilir.

2. İade ve Değişim Genel Şartları

İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir.

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması

• Orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi zorunludur

3. Takı ve Aksesuar Ürünlerine Özel Koşullar

Takı ürünlerinin doğası gereği, hijyen ve kullanım durumuna bağlı olarak aşağıdaki özel kurallar uygulanmaktadır:

❌ İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Küpe ürünleri, hijyen ve sağlık standartları gereği iade ve değişime uygun değildir

• Koruyucu ambalajı açılmış veya hijyen bandı çıkarılmış ürünler

• Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

✅ İade ve Değişime Uygun Ürünler

• Kolye ve bileklik ürünleri, yalnızca kullanılmamış olmaları ve yeniden satılabilir durumda bulunmaları şartıyla iade ve değişim kapsamındadır

4. İade Kabul Edilmeyen Diğer Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

• Kullanılmış, hasar görmüş veya deformasyona uğramış ürünler

• Koku sinmiş, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünler

• Promosyon, kampanya veya çekiliş kapsamında gönderilen ürünler

5. İade İnceleme Süresi

6. Geri Ödeme Süreci

İade koşullarına uygun ürünlerde, ödeme tutarı 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

7. Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Teslimattan itibaren 14 gün içinde, kusurlu veya yanlış ürün bildiriminizi [email protected] adresi üzerinden iletebilirsiniz.

Gerekli durumlarda ürüne ait görsel veya video talep edilebilir.

Duruma göre:

• Ürün değişimi ücretsiz yapılır

• Tüm kargo masrafları Adaness tarafından karşılanır

Kullanıcı kaynaklı hasarlarda iade veya değişim yapılmaz.

8. Kargo Ücreti

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Adaness tarafından karşılanır

• Diğer iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir

İade gönderim ücreti: 139₺

9. Süreç Takibi

Siparişlerinizi adaness.com > Hesabım > Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.

İade süreci tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Koşullara uygun olmayan iadeler kabul edilmeyerek tarafınıza geri gönderilir.

İletişim