İade ve Değişim Politikası

Adaness.com olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor, iade ve değişim süreçlerini yasal yükümlülüklerle tam uyumlu, açık ve hızlı şekilde yürütüyoruz.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle ve aynı hesaba iade edilir.

• Kredi kartı iadeleri bankaların süreçlerine bağlı olarak birkaç gün içinde yansıyabilir.

• Taksitli ödemelerde iade, banka tarafından her ay taksit tutarı kadar artı bakiye şeklinde kartınıza yansıtılır.
  

2. İade ve Değişim Şartları

• İade/değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine iletmeniz gerekir.
  
  

• Ürünler:

• Kullanılmamış, yıkanmamış, tahrip edilmemiş olmalıdır.

• Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim kabul edilmez:

• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan (iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.) ürünler,

• Ambalajı açılmış ürünler (örneğin: koruyucu bandı çıkarılmış ürünler),

• Kişiye özel üretilmiş ya da üzerinde tüketicinin taleplerine göre değişiklik yapılmış ürünler,

• Promosyon, kampanya ya da çekiliş ile gönderilen ürünler,

• Kullanım hatası sonucu hasar görmüş, deformasyona uğramış, koku sinmiş, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünler.
  

3. İade Adresi

Alıcı: Sinan Adan | Adaness (Şahıs Şirketi)
Adres: Keklik Pınarı Mah. 920. Sok. No:4/8 Çankaya / ANKARA
Kargo takip numarasını mutlaka saklayınız.

4. İade İnceleme Süresi

• İade edilen ürünler, en geç 3 iş günü içinde incelenir.

• Uygunluk onayı sonrası geri ödeme süreci başlatılır.
  

5. Geri Ödeme Süresi

• İade koşullarına uygun ürünlerde, ödeme tutarı 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

• İade, siparişte kullanılan yöntemle ve aynı hesaba yapılır.

• Başka bir kişiye veya karta iade yapılamaz.
  

6. Taksitli Alışverişlerde İade

• Kargo ücreti hariç ürün bedeli iade edilir.

• İade, bankanızın işlem sürecine göre taksit tutarı kadar kartınıza her ay artı bakiye olarak yansır.
  

7. Tüzel Kişi İadeleri

• Şirket/kurum adına kesilen faturalarda iade yapılabilmesi için aynı bilgilere sahip iade faturası düzenlenmelidir.

• Bu faturada yalnızca ürün bedeli (KDV dahil) yer almalı; kargo bedeli belirtilmemelidir.

• İade faturası olmayan gönderiler işleme alınmaz.
  

8. Kusurlu veya Yanlış Ürünler

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde, üretim kaynaklı kusur ya da yanlış ürün bildirimi [email protected] üzerinden açıklama ve görseller ile yapılmalıdır.

• Gerekli hallerde, ürün kusurunun ispatı için video kaydı veya yetkili servis raporu talep edilebilir.

• Kullanıcı kaynaklı hasar (darbe, sıvı teması, yıkama, kullanım hatası) tespitinde iade veya değişim yapılmaz.

• Yanlış ürün gönderimi durumunda doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir.
  

9. Kargo Ücreti

• Kusurlu, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti hiçbir şekilde müşteriden talep edilemez.
  

• Diğer tüm iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Bu ücret 99₺ olup, gönderim sırasında karşı ödemeli yapılmamalıdır.
  

10. Süreç Takibi

• adaness.com > Hesabım > Siparişlerim sayfasından süreci takip edebilirsiniz.

• İade süreci tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Koşullara uymayan iade ürünleri, teslim alınmaksızın müşteriye geri gönderilir.
  

11. Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma bildiriminin ardından ürün, en geç 10 gün içinde firmamıza gönderilmelidir.
  İade süresi, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten değil; ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürün kullanıma uygun olmalı ve tekrar satılabilir niteliğini korumalıdır.

• Kusurlu/yanlış ürün durumunda bu süre 30 güne kadar uzayabilir.
  

İletişim

• E-posta: [email protected]

• WhatsApp: 0850 307 09 93

• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Pazar, 10:00 – 00:00