İade ve Değişim Politikası
Adaness.com olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor, iade ve değişim süreçlerini yasal yükümlülüklerle tam uyumlu, açık ve hızlı şekilde yürütüyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle ve aynı hesaba iade edilir.
Kredi kartı iadeleri bankaların süreçlerine bağlı olarak birkaç gün içinde yansıyabilir.
Taksitli ödemelerde iade, banka tarafından her ay taksit tutarı kadar artı bakiye şeklinde kartınıza yansıtılır.
2. İade ve Değişim Şartları
- İade/değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine iletmeniz gerekir.
- Ürünler:
Kullanılmamış, yıkanmamış, tahrip edilmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim kabul edilmez:
Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan (iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.) ürünler,
Ambalajı açılmış ürünler (örneğin: koruyucu bandı çıkarılmış ürünler),
Kişiye özel üretilmiş ya da üzerinde tüketicinin taleplerine göre değişiklik yapılmış ürünler,
Promosyon, kampanya ya da çekiliş ile gönderilen ürünler,
Kullanım hatası sonucu hasar görmüş, deformasyona uğramış, koku sinmiş, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünler.
3. İade Adresi
Alıcı: Sinan Adan | Adaness (Şahıs Şirketi)
Adres: Keklik Pınarı Mah. 920. Sok. No:4/8 Çankaya / ANKARA
Kargo takip numarasını mutlaka saklayınız.
4. İade İnceleme Süresi
İade edilen ürünler, en geç 3 iş günü içinde incelenir.
Uygunluk onayı sonrası geri ödeme süreci başlatılır.
5. Geri Ödeme Süresi
İade koşullarına uygun ürünlerde, ödeme tutarı 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
İade, siparişte kullanılan yöntemle ve aynı hesaba yapılır.
Başka bir kişiye veya karta iade yapılamaz.
6. Taksitli Alışverişlerde İade
Kargo ücreti hariç ürün bedeli iade edilir.
İade, bankanızın işlem sürecine göre taksit tutarı kadar kartınıza her ay artı bakiye olarak yansır.
7. Tüzel Kişi İadeleri
Şirket/kurum adına kesilen faturalarda iade yapılabilmesi için aynı bilgilere sahip iade faturası düzenlenmelidir.
Bu faturada yalnızca ürün bedeli (KDV dahil) yer almalı; kargo bedeli belirtilmemelidir.
İade faturası olmayan gönderiler işleme alınmaz.
8. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Teslimattan itibaren 14 gün içinde, üretim kaynaklı kusur ya da yanlış ürün bildirimi [email protected] üzerinden açıklama ve görseller ile yapılmalıdır.
Gerekli hallerde, ürün kusurunun ispatı için video kaydı veya yetkili servis raporu talep edilebilir.
Kullanıcı kaynaklı hasar (darbe, sıvı teması, yıkama, kullanım hatası) tespitinde iade veya değişim yapılmaz.
Yanlış ürün gönderimi durumunda doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir.
9. Kargo Ücreti
Kusurlu, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti hiçbir şekilde müşteriden talep edilemez.
Diğer tüm iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Bu ücret 99₺ olup, gönderim sırasında karşı ödemeli yapılmamalıdır.
10. Süreç Takibi
adaness.com > Hesabım > Siparişlerim sayfasından süreci takip edebilirsiniz.
İade süreci tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Koşullara uymayan iade ürünleri, teslim alınmaksızın müşteriye geri gönderilir.
11. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma bildiriminin ardından ürün, en geç 10 gün içinde firmamıza gönderilmelidir.İade süresi, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten değil; ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürün kullanıma uygun olmalı ve tekrar satılabilir niteliğini korumalıdır.
Kusurlu/yanlış ürün durumunda bu süre 30 güne kadar uzayabilir.
İletişim
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0850 307 09 93
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Pazar, 10:00 – 00:00